Interne klachtenregeling
Bent u als client ontevreden over of heeft u een klacht over de dienstverlening van Advocatenkantoor JMV B.V., dan verzoeken wij u ons hierover schriftelijk of mondeling te informeren.
Wat verstaan wij onder een klacht?
Wij beschouwen als klacht elke redelijkerwijs als zodanig aan te merken, mondeling of schriftelijk gedane uitlating van ongenoegen betreffende de dienstverlening door Advocatenkantoor JMV B.V., door of namens de client kenbaar gemaakt.
Klachten worden geregistreerd naar de aard van de klacht volgens de onderstaande categorieen. Een klacht kan in meerdere klassen worden ingedeeld:
- Klachten over werkwijze of bejegening door Advocatenkantoor JMV B.V.
- Klachten over juridisch-inhoudelijke aspecten van de dienstverlening
- Klachten over financiele aspecten van de dienstverlening
- Klachten over praktijkvoering in het algemeen
Doel van de interne klachtenprocedure
- Eventuele ontevredenheid in een zo vroeg mogelijk stadium signaleren
- Trachten een gerezen geschil in onderling overleg samen op te lossen
- Een helder beeld krijgen van onze dienstverlening om de kwaliteit daarvan te optimaliseren
Zo verloopt de behandeling van uw klacht
Melding
Zodra u een klacht indient, wordt de klachtenfunctionaris, mr. J.M. Visser, zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht van uw klacht.
Schriftelijke reactie
De klachtenfunctionaris beantwoordt uw klacht schriftelijk. Indien nodig, of indien u daaraan behoefte heeft, kan daarna nog een afspraak met de klachtenfunctionaris volgen.
Zorgvuldige behandeling
De klachtenfunctionaris zorgt voor een behoorlijke behandeling en vastlegging van de klacht, waarbij onder alle omstandigheden geheimhouding wordt gewaarborgd.
Externe mogelijkheden
Kan de klacht niet tot uw tevredenheid worden afgehandeld, dan wordt u gewezen op de mogelijkheid u te wenden tot de Deken van de Orde van Advocaten te Rotterdam, of tot de Geschillencommissie Advocatuur, waarbij Advocatenkantoor JMV B.V. is aangesloten.
Meer informatie over de Geschillencommissie Advocatuur vindt u op www.degeschillencommissie.nl.